サポートポリシー

対象の3CXクラウドサービスのサポートプランをご契約いただいた方で、サポート窓口に登録を行った方のみご利用いただけます。

サポート窓口への登録は、サービスお申込み時に行っていただきます。

サポートは、メール又はWEBフォームからご利用いただけます。

電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。

電話、チャット、訪問によるサポートを希望する場合は、担当営業へご連絡いただくことでサポートを受けることができます。

サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。

対象の3CXクラウドサービスは、スタートパック、スタンダードパックです。プロパックについては、個別にご契約させていただきます。

サービス期間満了し、ライセンスの更新がされなかった場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。

ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じてサポートを受けることができます。

いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1

お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。

調査を行った結果、対象の3CXクラウドサービスの不具合が原因であるとCCアーキテクトが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2

3CXクラウドのサービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。

調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だと判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。

対象の3CXクラウドサービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。*3

3CXクラウドサービスにアクセスできない、電話が疎通できないなどの障害が発生した場合、Webサイトにて情報を発信します。

*1 問題の解決をお約束するものではありません。
*2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。
*3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期はお約束することはできません。